PENGARUH BRAND IMAGE, BRAND TRUST, DAN MARKETING CAMPAIGN TERHADAP BRAND LOYALTY TELKOMSEL DI KOTA MATARAM

Rheza  Kurniawan; L. Jatmiko Jati; Susilo Talidobel; lady Faerrosa; Ika Yuliana

doi:10.63545/economist.v2i4.118

Authors

Rheza Kurniawan Universitas Bumigora Author
L. Jatmiko Jati Universitas Bumigora Author
Susilo Talidobel Universitas Bumigora Author
lady Faerrosa Universitas Bumigora Author
Ika Yuliana Universitas Bumigora Author

DOI:

https://doi.org/10.63545/economist.v2i4.118

Keywords:

Brand Image, Brand Trust, Marketing Campaign, Brand Loyalty

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Brand Image, Brand Trust, dan Marketing Campaign terhadap Brand Loyalty pelanggan Telkomsel di Kota Mataram. Dengan menggunakan metode kuantitatif, penelitian ini mengumpulkan data dari 100 responden pengguna Telkomsel di Kota Mataram yang telah menggunakan layanan Telkomsel minimal enam bulan. Analisis data dilakukan dengan regresi linier berganda untuk menguji hubungan antara variabel independen dan dependen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Brand Image, Brand Trust, dan Marketing Campaign memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Brand Loyalty baik secara parsial maupun simultan. Implikasi dari penelitian ini adalah pentingnya peningkatan citra merek, kepercayaan pelanggan, dan strategi pemasaran yang efektif dalam mempertahankan loyalitas pelanggan di industri telekomunikasi.

References

Alexandro, Y. W., Elfiswandi, E., & Yulasmi, Y. (2022). Pengaruh Brand Image terhadap Loyalitas Konsumen dengan Brand Trust Sebagai Pemediasi. Journal of Business and Economics, 7(3), 346–353.

Arianty, N., & Andira, A. (2021). Pengaruh Brand Image dan Brand Awareness terhadap Keputusan Pembelian. 4, 39–50.

Augustien, A. B. (2020). Pengaruh E-Service Quality terhadap Customer Loyalty dengan Customer Satisfaction Sebagai Intervening pada Aplikasi Shopee. Jurnal Strategi Pemasaran, 7(2).

Ghozali, I. (2020). Partial Least Squares Konsep, Teknik dan Aplikasi Menggunakan Program SmartPLS 3.0.

Gujarati, D. N., & Porter, D. C. (2009). Basic Econometrics (5th ed.). McGraw-Hill.

Gunelius, S. (2011). 30-Minute Social Media Marketing. United States: McGraw Hill.

Handayani, D. F. R., PA, R. W., & Nuryakin. (2021). The Influence of E-Service Quality, Trust, Brand Image on Shopee Customer Satisfaction and Loyalty. Jurnal Siasat Bisnis, 25(2), 119–130.

Jatmiko, M. R. (2021). Analisis Pengaruh Celebrity Endorser, Brand Image dan Brand Trust terhadap Keputusan Pembelian Shampo Dove di Semarang. 3(1), 159–173.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2020). Manajemen Pemasaran (12 Jilid 1). PT. Indeks.

Lemeshow. (1997). Mengenal Rumus Lemeshow dan Cara Menghitung Sampelnya. Https://Www.Detik.Com/. https://www.detik.com/edu/detikpedia/d-7176509/mengenal-rumus- lemeshow-dan-cara-menghitung-sampelnya

Liyono, A. (2022). Pengaruh Brand Image, Electronic Word Of Mouth ( E- Wom ) dan Harga terhadap Keputusan Pembelian Produk Air Minum Galon Crystalline pada PT . Pancaran Kasih Abadi. 3(1), 73–91.

Pandiangan, K., Masiyono, & Atmogo, Y. D. (2021). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Brand Equity: Brand Trust, Brand Image, Perceived Quality, & Brand Loyalty. 2(4), 471–484.

Pradnyaswari, N. P. I., & Aksari, N. M. A. (2020). E-Satisfaction dan E-Trust Berperan dalam Memediasi Pengaruh E-Service Quality terhadap E- Loyalty pada Situs E-Commerce Blibli.Com. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 9(7), 2683.

Rita, & Trimulyani, F. M. (2022). E - Issn Pengaruh Customer Experience dan Brand Image terhadap Customer Satisfaction Serta Dampaknya pada Customer Loyalty. 10(1).

Sekaran, Uma & Roger, Bougie. (2020). Research Methods for Business : A Skill Building Approach. Asia Edition Hoboken: Wiley.

Setyowati, D., & Suryoko, S. (2020). Pengaruh E-Service Quality terhadap Keputusan Pembelian Melalui E-Trust Sebagai Variabel Mediasi (Studi pada Pengguna Situs BukaLapak di Kota Semarang). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 9(1), 251–260.

Siregar, A. N., Sinaga, D. L., Tinambunan, F. U., Saragi, S. L., Sitio, V., & Banjarnahor, Y. (2025). Pengaruh Brand Image pada Keputusan Pembelian Produk Momoyo oleh Mahasiswa Fakultas Ekonomi Di UNIMED. ECONOMIST: Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 2(1), 34-39.

Sugiyono. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. CV Alfabeta.

Telkomsel. (2024). Informasi Layanan Telkomsel. Www.Telkomsel.Com. https://www.telkomsel.com

Ulandari, M., Putri, Y. H., & Nailis, W. (2025). Brand Ambassador Dan Brand Image: Faktor Penentu Pembelian Masker Mustika Ratu. ECONOMIST: Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 2(2), 9-23.