PENGARUH KUALITAS LAYANAN MOBILE BANKING TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BANK CENTRAL ASIA

Authors

  • I Gusti Ayu Tresna Gita Universitas Bumigora Author
  • Hikayati Nuzulul Kuraen Universitas Bumigora Author
  • Susilo Talidobel Universitas Bumigora Author

DOI:

https://doi.org/10.63545/economist.v2i1.49

Keywords:

Kualitas Layanan, Kepuasan Nasabah, Mobile Banking

Abstract

Mobile banking merupakan jenis layanan perbankan yang berbasis aplikasi. Mobile Banking dilengkapi dengan sistem keamanan yang tinggi. Tujuan akhir penggunaan mobile Banking adalah untuk memuaskan nasabah, sehingga penelitian bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Layanan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Central Asia yang ada di Kota Mataram. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif, metode pengumpulan data pada penelitian ini adalah purposive random sampling dengan sampel sebanyak 60 responden. Hasil analisis regresi menunjukan kualitas layanan mobile banking berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, jika kualitas layanan mobile banking ditingkatkan maka akan dapat meningkatkan kepuasan nasabah.

Downloads

Published

02-01-2025

Issue

Vol. 2 No. 1 (2025): Januari 2025

Section

Articles

License

Copyright (c) 2025 I Gusti Ayu Tresna Gita, Hikayati Nuzulul Kuraen, Susilo Talidobel (Author)

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

CC Attribution-ShareAlike 4.0

How to Cite

Gita, I. G. A. T., Kuraen, H. N. ., & Talidobel, S. (2025). PENGARUH KUALITAS LAYANAN MOBILE BANKING TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BANK CENTRAL ASIA. ECONOMIST: Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 2(1), 28-33. https://doi.org/10.63545/economist.v2i1.49